Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují objednávání cukrářských výrobků a služeb prostřednictvím webu sladkeodnatalky.cz, e-mailu, telefonu, sociálních sítí nebo jiné individuální komunikace.

1. Provozovatel

Provozovatelem webu a prodávajícím je:

Sladké od Natálky IČO: není přiděleno Sídlo / místo podnikání: Lično 4, 517 35 Lično E-mail: info@sladkeodnatalky.cz Telefon: 732 230 150, 735 199 023 Web: sladkeodnatalky.cz

Dále jen „prodávající“, „my“ nebo „Sladké od Natálky“.

2. Zákazník

Zákazníkem je osoba, která nás kontaktuje s poptávkou, vytvoří objednávku nebo s námi uzavře smlouvu.

Zákazníkem může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

3. Nabízené výrobky a služby

Nabízíme zejména zakázkové cukrářské výrobky a související služby, například:

• dorty na zakázku,
• narozeninové, svatební a slavnostní dorty,
• cupcakes, makronky, mini dezerty, řezy a zákusky,
• sladké boxy,
• sweet bary,
• sezónní nabídky,
• cukrářské výrobky podle individuální dohody.

Konkrétní nabídka, dostupnost, příchutě, velikosti, dekorace, termíny a ceny se mohou měnit podle kapacity, sezóny, dostupnosti surovin a individuální náročnosti objednávky.

Fotografie na webu a sociálních sítích jsou ilustrační, pokud není výslovně uvedeno jinak. U ruční zakázkové výroby se může výsledný výrobek přirozeně lišit v detailech, barvách, rozložení dekorací nebo drobném provedení. To není vadou, pokud výrobek odpovídá sjednané objednávce a účelu.

4. Poptávka a objednávka

Zákazník může poslat poptávku prostřednictvím webového formuláře, e-mailu, telefonu, sociálních sítí nebo jiného komunikačního kanálu.

Poptávka není automaticky závaznou objednávkou. Po přijetí poptávky zákazníka kontaktujeme a domluvíme s ním podrobnosti, zejména:

• typ výrobku,
• množství nebo počet porcí,
• požadovaný termín,
• příchuť a složení,
• vzhled, motiv, barvy, nápis nebo jiné přizpůsobení,
• alergeny a dietní požadavky,
• způsob předání, odběru nebo doručení,
• cenu,
• zálohu, pokud je požadována,
• další individuální podmínky.

Objednávka je uzavřena až okamžikem, kdy si s zákazníkem písemně potvrdíme její podstatné náležitosti, zejména výrobek, termín, cenu a způsob předání. Za písemné potvrzení se považuje také potvrzení e-mailem, zprávou přes sociální sítě nebo jinou textovou komunikací.

U objednávek vytvořených přes online objednávkový formulář je objednávka závazná ve chvíli, kdy ji potvrdíme a zákazníkovi zašleme potvrzení objednávky.

5. Cena

Cena se stanovuje podle aktuální nabídky, individuální náročnosti, množství, velikosti, použitých surovin, dekorací, termínu a dalších požadavků zákazníka.

Pokud je u výrobku uvedena orientační cena, nejde o konečnou cenu zakázkové objednávky, pokud není výslovně potvrzeno jinak.

Konečná cena je zákazníkovi sdělena před potvrzením objednávky.

Prodávající si vyhrazuje právo upravit cenu před potvrzením objednávky, zejména při změně rozsahu objednávky, požadavků zákazníka, množství, dekorací, termínu nebo způsobu předání.

Po potvrzení objednávky lze cenu změnit pouze dohodou stran nebo v případě, že zákazník dodatečně požádá o změnu objednávky.

6. Záloha a platba

U zakázkových objednávek můžeme požadovat zálohu. Výše zálohy a termín její úhrady budou zákazníkovi sděleny před potvrzením objednávky.

Objednávka může být považována za závazně přijatou až po úhradě zálohy, pokud byla záloha sjednána.

Platba může proběhnout zejména:

• bankovním převodem,
• hotově při převzetí,
• jiným individuálně domluveným způsobem,
• online platbou, pokud bude tato možnost na webu dostupná.

Pokud zákazník neuhradí zálohu nebo cenu ve sjednaném termínu, můžeme objednávku odmítnout, pozastavit nebo zrušit, zejména pokud by kvůli prodlení nebylo možné objednávku včas připravit.

7. Termíny a kapacita

Termín výroby, předání nebo doručení je vždy nutné předem potvrdit.

U zakázkových dortů, svatebních objednávek, sweet barů a větších objednávek doporučujeme poptávku řešit s dostatečným předstihem. Přijetí objednávky závisí na naší aktuální kapacitě.

Pokud zákazník požádá o změnu termínu, pokusíme se mu vyjít vstříc, ale změnu nelze vždy zaručit. Změna termínu je platná až po našem potvrzení.

8. Změny objednávky

Zákazník může požádat o změnu objednávky, například změnu vzhledu, příchutě, velikosti, nápisu, počtu porcí, termínu nebo způsobu předání.

Změna je možná pouze tehdy, pokud ji potvrdíme a pokud to umožňuje stav přípravy objednávky, dostupnost surovin a kapacita.

Pokud změna zvýší náklady nebo náročnost výroby, můžeme cenu přiměřeně navýšit. O změně ceny zákazníka předem informujeme.

Pokud je již výroba zahájena nebo jsou již objednány či připraveny speciální suroviny, dekorace nebo personalizované prvky, nemusí být změna objednávky možná.

9. Storno objednávky ze strany zákazníka

Zákazník může požádat o zrušení objednávky. Možnost vrácení zálohy nebo uhrazené ceny závisí na tom, v jaké fázi se objednávka nachází.

Pokud zákazník zruší objednávku v době, kdy jsme ještě nezačali s přípravou, nákupem speciálních surovin, výrobou dekorací nebo jinými náklady, může být záloha vrácena v plné výši nebo v domluvené části.

Pokud již vznikly náklady na suroviny, dekorace, personalizované prvky, přípravu, rezervaci termínu nebo samotnou výrobu, můžeme si ponechat částku odpovídající skutečně vzniklým nákladům a práci.

U objednávek na konkrétní datum, zejména svatby, oslavy, firemní akce nebo větší sweet bary, může být storno řešeno individuálně podle rozsahu objednávky a termínu zrušení.

Konkrétní storno podmínky mohou být u větších objednávek sjednány samostatně.

10. Zrušení objednávky ze strany prodávajícího

Objednávku můžeme zrušit zejména v těchto případech:

• zákazník neuhradí sjednanou zálohu nebo cenu,
• zákazník nedodá včas potřebné informace,
• zákazník požaduje změnu, kterou již nelze provést,
• objednávku není možné splnit z důvodu vyšší moci,
• dojde k nemoci, havárii, výpadku energií, nedostupnosti zásadních surovin nebo jiné závažné překážce,
• požadavek zákazníka je nevhodný, protiprávní, urážlivý nebo technicky neproveditelný.

Pokud objednávku zrušíme z důvodů na naší straně, vrátíme zákazníkovi uhrazenou částku, pokud se nedohodneme jinak.

11. Osobní odběr, předání a doručení

Způsob předání je vždy sjednán individuálně.

Výrobky mohou být předány zejména:

• osobním odběrem na předem domluveném místě,
• osobním předáním,
• doručením v rámci domluvené oblasti, pokud tuto možnost nabízíme,
• jiným dohodnutým způsobem.

Zákazník je povinen převzít výrobek ve sjednaném termínu a čase. Pokud se zákazník k převzetí nedostaví nebo si výrobek nevyzvedne včas, neneseme odpovědnost za zhoršení kvality způsobené prodlením zákazníka.

Cukrářské výrobky jsou čerstvé potraviny s omezenou trvanlivostí. Po předání zákazníkovi přechází odpovědnost za správné skladování, manipulaci a přepravu na zákazníka, pokud nebylo domluveno jinak.

12. Přeprava a skladování po převzetí

Zákazník je povinen výrobek po převzetí přepravovat a skladovat podle pokynů prodávajícího.

Obecně platí, že cukrářské výrobky je nutné chránit před teplem, sluncem, vlhkostí, prudkými pohyby, nárazy a nevhodným skladováním. Většina výrobků vyžaduje chlazení.

Pokud zákazník zajišťuje vlastní přepravu, nese odpovědnost za poškození vzniklé během přepravy, zejména při nevhodném uložení v autě, prudkém brzdění, vysoké teplotě, dlouhém převozu nebo manipulaci třetí osobou.

U vícepatrových, svatebních nebo jinak náročných dortů doporučujeme domluvit profesionální předání nebo doručení, pokud je tato služba dostupná.

13. Alergeny, složení a dietní požadavky

Informace o alergenech a složení poskytujeme na vyžádání nebo podle povahy objednávky.

Zákazník je povinen nás předem upozornit na alergie, intolerance, dietní omezení nebo jiné zdravotně důležité požadavky.

Při výrobě pracujeme v prostředí, kde se mohou používat běžné alergeny, zejména lepek, vejce, mléko, skořápkové plody, arašídy, sója a další alergenní složky. I přes opatrnost nelze vždy zaručit úplnou absenci stopových množství alergenů.

Pokud má zákazník nebo osoba, pro kterou je výrobek určen, závažnou alergii, je nutné tuto skutečnost sdělit předem. V takovém případě individuálně posoudíme, zda je možné objednávku bezpečně přijmout.

Neodpovídáme za zdravotní komplikace způsobené tím, že zákazník nesdělil důležité informace o alergiích, intolerancích nebo dietních omezeních, případně tyto informace sdělil pozdě nebo neúplně.

14. Personalizace výrobků

U zakázkových výrobků může zákazník požadovat jméno, věk, text, motiv, barvu, téma nebo jinou personalizaci.

Zákazník odpovídá za správnost dodaných údajů, například jmen, věku, data, textu nebo loga.

Pokud zákazník dodá fotografii, logo, obrázek, postavu, značku nebo jiný podklad, odpovídá za to, že má právo jej použít. Prodávající neodpovídá za porušení práv třetích osob způsobené použitím podkladů dodaných zákazníkem.

Vyhrazujeme si právo odmítnout požadavek, který je protiprávní, urážlivý, diskriminační, nevhodný, vulgární, technicky neproveditelný nebo v rozporu s dobrými mravy.

15. Odstoupení od smlouvy

Pokud je smlouva uzavřena distančním způsobem, například přes internet, e-mail nebo telefon, spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.

U cukrářských výrobků je však třeba vzít v úvahu, že jde často o:

• zboží vyrobené podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám,
• zboží podléhající rychlé zkáze,
• zboží s krátkou dobou spotřeby,
• zboží určené k plnění k určitému datu nebo v určitém období.

U takových výrobků spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, pokud to zákon vylučuje.

To se týká zejména dortů na zakázku, personalizovaných výrobků, výrobků s konkrétním jménem, motivem, datem, barevným provedením, příchutí nebo jinou individuální úpravou, stejně jako čerstvých cukrářských výrobků s krátkou trvanlivostí.

Tím není dotčeno právo zákazníka reklamovat vadný výrobek.

16. Reklamace

Zákazník je povinen výrobek při převzetí zkontrolovat, zejména zda odpovídá objednávce, není zjevně poškozený a je předán ve sjednaném množství.

Pokud zákazník zjistí vadu, měl by nás kontaktovat co nejdříve, ideálně ihned při převzetí nebo bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamaci je možné uplatnit na e-mailu info@sladkeodnatalky.cz nebo jiným domluveným způsobem.

Při reklamaci prosím uveďte:

• jméno a kontakt,
• číslo objednávky nebo popis objednávky,
• datum převzetí,
• popis vady,
• fotodokumentaci, pokud je to možné,
• požadovaný způsob vyřízení.

U čerstvých a rychle se kazících výrobků je nutné vadu oznámit bez zbytečného odkladu, aby bylo možné posoudit stav výrobku a příčinu vady.

Za vadu se nepovažují drobné odchylky v ručním provedení, odstínu barev, rozmístění dekorací nebo vzhledu, pokud výrobek odpovídá sjednané objednávce a charakteru ruční cukrářské práce.

Za vadu se nepovažuje poškození nebo zhoršení kvality způsobené nevhodnou přepravou, skladováním, manipulací, pozdním převzetím, vystavením teplu, vlhkosti, slunci, mrazu nebo jiným nevhodným zacházením po převzetí zákazníkem.

Reklamace bude vyřízena v souladu s právními předpisy. Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména opravou, doplněním, přiměřenou slevou, náhradním plněním nebo vrácením ceny.

17. Fotografie výrobků

Vyhrazujeme si právo fotografovat naše výrobky a používat fotografie pro prezentaci na webu, sociálních sítích, v portfoliu nebo marketingových materiálech.

Pokud si zákazník nepřeje, aby byl konkrétní výrobek zveřejněn, měl by nás o tom informovat předem.

Při zveřejnění fotografií nebudeme bez souhlasu zákazníka zveřejňovat osobní údaje zákazníka, soukromou adresu, telefon, e-mail ani jiné citlivé informace.

Pokud je na výrobku uvedeno jméno, věk nebo jiný osobní prvek, můžeme jej před zveřejněním fotografie anonymizovat, rozmazat nebo vyfotit výrobek tak, aby nedocházelo k nežádoucímu zásahu do soukromí.

18. Dárkové poukazy

Pokud nabízíme dárkové poukazy, platí pro ně podmínky uvedené přímo u daného poukazu nebo sjednané při jeho zakoupení.

Není-li uvedeno jinak, poukaz je možné využít pouze na výrobky nebo služby Sladké od Natálky a nelze jej směnit za hotovost.

Poukaz je nutné využít v době jeho platnosti. Po uplynutí platnosti poukaz zaniká bez nároku na vrácení peněz, pokud se nedohodneme jinak.

19. Slevy a akční nabídky

Slevy a akční nabídky platí pouze po dobu, po kterou jsou zveřejněny, nebo do vyčerpání kapacity.

Slevy nelze kombinovat, pokud není výslovně uvedeno jinak.

U zakázkových výrobků může být sleva posouzena individuálně podle rozsahu a náročnosti objednávky.

20. Odpovědnost

Odpovídáme za to, že výrobek při předání odpovídá potvrzené objednávce a je připraven v souladu s domluvenými podmínkami.

Neodpovídáme za škodu nebo zhoršení kvality způsobené zejména:

• pozdním převzetím zákazníkem,
• nevhodnou přepravou po převzetí,
• nevhodným skladováním,
• zásahem třetí osoby,
• nedodržením pokynů pro skladování a manipulaci,
• dodáním nesprávných nebo neúplných informací ze strany zákazníka,
• zatajením alergie, intolerance nebo jiného důležitého omezení,
• vyšší mocí.

21. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, který je dostupný na webu sladkeodnatalky.cz.

22. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi námi a spotřebitelem vznikne spor, budeme se jej snažit vyřešit nejprve smírně.

Spotřebitel se může se svým návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu obrátit na Českou obchodní inspekci.

23. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky se řídí právem České republiky.

Pokud je některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající může obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní objednávku platí obchodní podmínky účinné v době potvrzení objednávky, pokud se strany nedohodnou jinak.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 15. 6. 2026.