Zásady zpracování osobních údajů

Tyto zásady zpracování osobních údajů vysvětlují, jak zpracováváme osobní údaje návštěvníků webu, zákazníků a osob, které nás kontaktují prostřednictvím webu sladkeodnatalky.cz, e-mailu, telefonu, sociálních sítí nebo jiným způsobem.

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Sladké od Natálky IČO: není přiděleno Sídlo / místo podnikání: Lično 4, 517 35 Lično E-mail: info@sladkeodnatalky.cz Telefon: 732 230 150, 735 199 023 Web: sladkeodnatalky.cz

Dále jen „správce“, „my“ nebo „Sladké od Natálky“.

Pokud máte jakýkoliv dotaz ke zpracování osobních údajů nebo chcete uplatnit svá práva, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@sladkeodnatalky.cz.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které potřebujeme pro komunikaci, vyřízení poptávky, objednávky, splnění zákonných povinností, ochranu našich práv a případně pro marketing, pokud nám k tomu dáte souhlas.

Může se jednat zejména o tyto údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mailová adresa,
• telefonní číslo,
• fakturační údaje,
• adresa pro předání nebo doručení, pokud je potřeba,
• obsah poptávky nebo objednávky,
• datum akce, datum vyzvednutí nebo předání,
• informace o požadovaném výrobku, počtu porcí, příchutích, designu, nápisu nebo jiném přizpůsobení,
• informace, které nám sami sdělíte v poznámce objednávky nebo v komunikaci,
• údaje potřebné pro účetnictví a daňovou evidenci,
• technické údaje o návštěvě webu, například IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, čas návštěvy a soubory cookies,
• záznamy souhlasů, například souhlas s marketingem nebo souhlas s cookies.

Pokud nám v rámci objednávky dobrovolně sdělíte informace o alergiích, intolerancích, dietních omezeních nebo jiných zdravotně citlivých skutečnostech, zpracujeme je pouze za účelem přípravy a vyřízení konkrétní objednávky. Tyto informace nám prosím sdělujte jen tehdy, pokud jsou pro objednávku skutečně důležité.

3. Pro jaké účely údaje zpracováváme

Osobní údaje zpracováváme pro tyto účely:

Vyřízení poptávky a komunikace

Pokud nám pošlete poptávku přes formulář, e-mail, sociální sítě nebo nám zavoláte, zpracováváme vaše kontaktní údaje a obsah komunikace, abychom vám mohli odpovědět, připravit nabídku, domluvit detaily a případně vytvořit objednávku.

Právním základem je jednání o smlouvě nebo náš oprávněný zájem na běžné komunikaci se zákazníky.

Uzavření a plnění objednávky

Pokud si objednáte dort, zákusky, sladký box, sweet bar nebo jiný cukrářský výrobek, zpracováváme údaje potřebné k vyřízení objednávky, výrobě, předání, doručení, platbě a související komunikaci.

Právním základem je plnění smlouvy.

Účetnictví, daně a zákonné povinnosti

Po uskutečnění objednávky zpracováváme údaje uvedené na účetních a daňových dokladech, abychom splnili naše zákonné povinnosti.

Právním základem je splnění právní povinnosti.

Ochrana práv a řešení sporů

Některé údaje můžeme uchovat také pro ochranu našich práv, například při řešení reklamace, sporu, kontroly, neuhrazené objednávky nebo jiné právní záležitosti.

Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně právních nároků.

Marketing a newsletter

Pokud nám k tomu dáte souhlas, můžeme vám posílat novinky, sezónní nabídky, informace o volných termínech, ukázky nové tvorby nebo jiné marketingové zprávy.

Souhlas můžete kdykoliv odvolat, například kliknutím na odhlašovací odkaz v e-mailu nebo napsáním na info@sladkeodnatalky.cz.

Právním základem je váš souhlas.

Cookies a měření návštěvnosti

Na webu používáme technické cookies nezbytné pro fungování webu. Pokud používáme analytické nebo marketingové cookies, ukládáme je pouze na základě vašeho souhlasu.

Podrobnosti jsou uvedeny v části „Cookies“ níže.

4. Informace o alergiích a dietních omezeních

U cukrářských výrobků může být důležité řešit alergeny, intolerance nebo dietní omezení. Pokud nám takové informace sdělíte, použijeme je pouze pro konkrétní objednávku a interní přípravu výrobku.

Upozorňujeme, že pracujeme v prostředí, kde se mohou používat běžné alergeny, zejména lepek, vejce, mléko, skořápkové plody, sója, arašídy a další alergenní složky. I při maximální opatrnosti nemusí být vždy možné zaručit úplnou absenci stopových množství alergenů.

Pokud máte závažnou alergii nebo intoleranci, informujte nás prosím předem a vždy si před objednáním ověřte, zda je pro vás konkrétní výrobek vhodný.

5. Komu osobní údaje předáváme

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám bez důvodu. Můžeme je však zpřístupnit osobám a službám, které nám pomáhají s provozem webu, komunikací, účetnictvím, platbami nebo doručením.

Může se jednat zejména o:

• poskytovatele webhostingu a technické správy webu,
• poskytovatele e-mailových služeb,
• účetní nebo daňové poradce,
• poskytovatele platebních služeb, pokud budou online platby využívány,
• dopravce nebo kurýrní službu, pokud bude doručení domluveno,
• poskytovatele analytických a marketingových nástrojů, pokud k tomu dáte souhlas,
• orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Se zpracovateli spolupracujeme tak, aby byly osobní údaje chráněny a nebyly používány k jiným účelům.

6. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje zpracováváme primárně v rámci Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

Pokud by v souvislosti s použitými službami, například analytickými, marketingovými nebo cloudovými nástroji, docházelo k předání údajů mimo EU/EHP, zajistíme, aby takové předání probíhalo pouze v souladu s právními předpisy a s odpovídajícími zárukami ochrany osobních údajů.

7. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel.

Orientační doby uchování:

• poptávky, které nepřejdou v objednávku: obvykle nejdéle 12 měsíců od poslední komunikace,
• údaje k objednávce: po dobu plnění objednávky a následně po dobu potřebnou k ochraně práv a řešení případných nároků,
• účetní a daňové doklady: po dobu stanovenou právními předpisy,
• reklamace a související komunikace: po dobu vyřízení reklamace a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků,
• marketingové kontakty: do odvolání souhlasu nebo do doby, kdy již není rozumný důvod údaje uchovávat,
• cookies: podle typu cookies a nastavení uvedeného v cookie liště nebo v nastavení prohlížeče.

Po uplynutí potřebné doby osobní údaje smažeme nebo anonymizujeme.

8. Cookies

Cookies jsou malé soubory, které se ukládají do vašeho zařízení při návštěvě webu. Pomáhají webu správně fungovat, zapamatovat si některá nastavení, měřit návštěvnost nebo zlepšovat obsah.

Na webu můžeme používat tyto typy cookies:

Technické cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro správné fungování webu. Bez nich by některé části webu nemusely fungovat správně. Pro jejich použití není potřeba souhlas.

Analytické cookies

Pomáhají nám zjistit, jak návštěvníci web používají, které stránky jsou navštěvované a co je potřeba zlepšit. Tyto cookies používáme pouze tehdy, pokud nám k tomu dáte souhlas.

Marketingové cookies

Mohou sloužit k zobrazování relevantnější reklamy nebo měření úspěšnosti kampaní. Tyto cookies používáme pouze tehdy, pokud nám k tomu dáte souhlas.

Souhlas s cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies na webu. Cookies můžete také mazat nebo blokovat v nastavení svého prohlížeče.

9. Sociální sítě a externí služby

Na webu můžeme odkazovat na naše profily na sociálních sítích, například Facebook nebo Instagram. Pokud na odkazy kliknete nebo s obsahem sociálních sítí interagujete, další zpracování osobních údajů se řídí pravidly příslušných provozovatelů těchto služeb.

Pokud je na webu vložena mapa, video, příspěvek ze sociálních sítí nebo jiný externí obsah, může dojít k načtení obsahu od třetí strany. Pokud takový obsah využívá netechnické cookies nebo jiné sledovací nástroje, bude načten pouze podle vašeho nastavení souhlasu.

10. Bezpečnost osobních údajů

Osobní údaje chráníme pomocí přiměřených technických a organizačních opatření. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro vyřízení objednávek, komunikaci, účetnictví nebo správu webu.

Snažíme se zabránit neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití nebo neoprávněné změně osobních údajů.

11. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na informace o zpracování osobních údajů,
• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz osobních údajů,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování,
• právo na přenositelnost údajů,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Dozorovým úřadem je Úřad pro ochranu osobních údajů.

Pokud chcete některé ze svých práv uplatnit, kontaktujte nás na e-mailu info@sladkeodnatalky.cz. Abychom mohli vaši žádost bezpečně vyřídit, můžeme vás požádat o ověření totožnosti.

12. Odvolání souhlasu

Pokud zpracováváme osobní údaje na základě vašeho souhlasu, můžete souhlas kdykoliv odvolat.

Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním. Pokud je však určitý údaj nutný pro bezpečné nebo správné vyřízení objednávky, například informace o závažné alergii, nemusí být po odvolání souhlasu možné objednávku v původní podobě dokončit.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména pokud změníme způsob fungování webu, objednávek, cookies nebo používaných služeb.

Aktuální verze bude vždy dostupná na webu sladkeodnatalky.cz.

Tyto zásady jsou účinné od 15. 6. 2026.